CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Giới thiệu

Edugame là nền tảng trung gian kết nối Người Mua và Người Bán trong quá trình giao dịch các sản phẩm, dịch vụ số như:

Tài khoản game, vật phẩm, giftcode, nạp game
Khóa học trực tuyến thuộc nhiều lĩnh vực như lập trình, ngoại ngữ, kỹ năng và các lĩnh vực khác
Phần mềm, công cụ, key bản quyền hợp pháp
Tài khoản học tập, tài khoản số
Dịch vụ kỹ thuật số và các sản phẩm số khác được phép giao dịch trên hệ thống

Edugame không phải là bên sở hữu mặc định của toàn bộ sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên nền tảng, mà đóng vai trò là đơn vị trung gian hỗ trợ giao dịch an toàn, minh bạch và thuận tiện cho các bên tham gia.

2. Quy trình giao dịch

Quy trình mua hàng trên Edugame được thực hiện như sau:

Người Mua lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và tiến hành đặt hàng.
Người Mua thực hiện thanh toán theo phương thức được hỗ trợ trên hệ thống.
Hệ thống ghi nhận giao dịch và giữ tiền trung gian trong trường hợp áp dụng cơ chế thanh toán trung gian.
Người Bán thực hiện bàn giao sản phẩm, tài khoản, dữ liệu hoặc dịch vụ theo đúng mô tả đã đăng tải.
Người Mua kiểm tra sản phẩm/dịch vụ nhận được và xác nhận hoàn tất nếu phù hợp.
Hệ thống tiến hành hoàn tất giao dịch và giải ngân cho Người Bán theo quy định.
Trường hợp phát sinh vấn đề, giao dịch có thể được chuyển sang quy trình hỗ trợ hoặc xử lý tranh chấp.

3. Trách nhiệm của các bên

3.1. Trách nhiệm của Người Bán

Người Bán có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về sản phẩm/dịch vụ
Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được phép giao dịch theo quy định của pháp luật và chính sách của Edugame
Bàn giao đúng nội dung, tình trạng, phạm vi sử dụng và thời gian như đã cam kết
Hỗ trợ bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng đúng theo mô tả đã công bố
Chịu trách nhiệm đối với quyền cung cấp, quyền sử dụng hoặc quyền chuyển nhượng hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ

3.2. Trách nhiệm của Người Mua

Người Mua có trách nhiệm:

Tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ trước khi đặt mua
Kiểm tra đầy đủ nội dung bàn giao trước khi xác nhận hoàn tất giao dịch
Phối hợp cung cấp thông tin, bằng chứng nếu phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp
Không lợi dụng chính sách mua hàng, chính sách hoàn tiền hoặc cơ chế trung gian để gian lận
Tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng và các điều kiện đi kèm của sản phẩm/dịch vụ đã mua

3.3. Trách nhiệm của Edugame

Edugame có trách nhiệm:

Cung cấp nền tảng hỗ trợ kết nối và giao dịch giữa Người Mua và Người Bán
Ghi nhận và lưu trữ lịch sử giao dịch trên hệ thống trong phạm vi cần thiết
Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý tranh chấp theo chính sách nội bộ
Áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế gian lận và tăng cường an toàn giao dịch
Không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch, trao đổi, thanh toán hoặc thỏa thuận được thực hiện ngoài hệ thống Edugame

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

Người Mua có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được sai khác nghiêm trọng so với mô tả đã đăng
Người Bán không bàn giao sản phẩm/dịch vụ trong thời gian cam kết mà không có lý do hợp lý
Sản phẩm được bàn giao không thể sử dụng hoặc không đạt chức năng cơ bản như mô tả
Giao dịch không thể tiếp tục thực hiện do lỗi phát sinh từ phía Người Bán hoặc do hệ thống xác minh có vi phạm rõ ràng

4.2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Edugame có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Người Mua đã xác nhận hoàn tất giao dịch
Lỗi phát sinh do Người Mua tự thay đổi thông tin, tự thao tác sai hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
Người Mua không cung cấp đủ bằng chứng hợp lệ trong thời gian yêu cầu
Sản phẩm/dịch vụ đã được bàn giao đúng theo mô tả và có căn cứ xác nhận từ hệ thống
Người Mua hoặc Người Bán có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu hệ thống, nội dung mô tả sản phẩm, lịch sử trao đổi và các bằng chứng liên quan.

5. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, các bên cần tuân thủ quy trình sau:

Người Mua hoặc Người Bán gửi yêu cầu hỗ trợ/tranh chấp qua kênh hỗ trợ chính thức của Edugame.
Các bên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan trong thời gian quy định.
Edugame sẽ tiếp nhận, xem xét dữ liệu giao dịch, nội dung trao đổi và các tài liệu do các bên cung cấp.
Trong thời gian xử lý tranh chấp, Edugame có quyền tạm giữ tiền giao dịch, tạm khóa giao dịch hoặc hạn chế một số tính năng để phục vụ quá trình xác minh.
Quyết định xử lý của Edugame được đưa ra dựa trên quy định nội bộ, dữ liệu hệ thống và bằng chứng thực tế của vụ việc.

Người dùng đồng ý rằng trong phạm vi nền tảng hỗ trợ, quyết định xử lý của Edugame đối với tranh chấp trên hệ thống có giá trị áp dụng để kết thúc quá trình xử lý nội bộ.

6. Danh mục sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế

Để đảm bảo an toàn cho cộng đồng và tuân thủ pháp luật, Người Bán không được phép đăng bán hoặc giao dịch các sản phẩm, dịch vụ thuộc nhóm bị cấm hoặc bị hạn chế, bao gồm nhưng không giới hạn:

6.1. Nhóm tài chính, thanh toán, truy cập trái phép

Thẻ thanh toán, công cụ thanh toán hoặc dữ liệu thanh toán không được phép giao dịch
Tài khoản thanh toán, ví điện tử, tài khoản ngân hàng hoặc thông tin truy cập có nguồn gốc không hợp pháp
Công cụ, phần mềm hoặc dịch vụ nhằm truy cập, chiếm quyền, giả mạo hoặc lạm dụng hệ thống thanh toán

6.2. Nhóm dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Giấy tờ tùy thân, hồ sơ định danh hoặc dữ liệu nhận dạng cá nhân của người khác
Tài khoản cá nhân có nguồn gốc trái phép, bị chiếm đoạt hoặc thu thập không hợp pháp
Dữ liệu người dùng thật, thông tin riêng tư hoặc bất kỳ dữ liệu nào xâm phạm quyền riêng tư, bảo mật của cá nhân/tổ chức

6.3. Nhóm nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cao

Phần mềm, công cụ, key hoặc nội dung vi phạm bản quyền, không có quyền phân phối hợp pháp
Tài khoản, sản phẩm, dịch vụ có nguồn gốc gian lận, bị chiếm đoạt, giả mạo hoặc lừa đảo
Công cụ, phần mềm, tiện ích dùng để tấn công, phá hoại, vượt kiểm soát bảo mật, gian lận hệ thống hoặc vi phạm pháp luật
Sản phẩm, dịch vụ bị pháp luật cấm hoặc bị Edugame xác định là không phù hợp với định hướng vận hành của nền tảng

Edugame có quyền chủ động rà soát, gỡ bỏ, từ chối hiển thị hoặc từ chối giao dịch đối với bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm, ngay cả khi chưa có khiếu nại từ bên thứ ba.

7. Xử lý vi phạm

Đối với các trường hợp vi phạm chính sách, Edugame có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

Ẩn hoặc gỡ sản phẩm/dịch vụ vi phạm khỏi hệ thống
Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền đăng bán
Tạm dừng hoặc khóa tài khoản người dùng
Tạm giữ tiền giao dịch hoặc từ chối giải ngân trong trường hợp cần xác minh
Từ chối hỗ trợ các yêu cầu phát sinh từ giao dịch vi phạm
Cấm vĩnh viễn đối với tài khoản vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần

Tùy theo tính chất vụ việc, Edugame có thể phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

8. Điều khoản chung

Khi sử dụng nền tảng, Người Mua và Người Bán đồng ý rằng:

Edugame có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách mua hàng bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật
Phiên bản chính sách mới có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ khi có quy định khác
Edugame có quyền cập nhật danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế mà không cần thông báo riêng trong từng trường hợp
Edugame có quyền từ chối hỗ trợ, từ chối giao dịch hoặc hạn chế quyền sử dụng đối với các trường hợp vi phạm chính sách, điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu rủi ro cao
Người dùng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi và cập nhật các chính sách được công bố tại website https://edugamevn.com/

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách mua hàng, vui lòng liên hệ với Edugame qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website:

Website: https://edugamevn.com/
Email hỗ trợ: cskh@edugamevn.com