Đăng Ký Làm Người Bán

QUY ĐỊNH VỀ MẶT HÀNG BỊ CẤM / HẠN CHẾ KINH DOANH VÀ QUY TẮC HOẠT ĐỘNG TRÊN EDUGAME

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Để đảm bảo môi trường giao dịch an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp luật, Edugame ban hành quy định về mặt hàng bị cấm / hạn chế kinh doanh, quy định đối với gian hàng/người bán, quy định chung đối với người dùng và chính sách xử lý vi phạm.

Khi đăng bán sản phẩm hoặc sử dụng nền tảng, Người Bán và Người Mua có trách nhiệm đảm bảo mọi hoạt động của mình:

  • Tuân thủ pháp luật hiện hành
  • Không vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách mua hàng và các quy định nội bộ của Edugame
  • Không gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống, cộng đồng người dùng hoặc uy tín nền tảng

Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế và các quy định dưới đây có thể được cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ lúc nào tùy theo tình hình thực tế và yêu cầu pháp luật. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi để đảm bảo tuân thủ.

2. Danh mục mặt hàng bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh

Người Bán không được phép đăng bán, quảng bá, trao đổi hoặc hỗ trợ giao dịch các sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục dưới đây trên Edugame.

2.1. Nhóm tài chính, thanh toán và công cụ liên quan

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
  • Tài khoản ngân hàng, tài khoản thanh toán, ví điện tử
  • Tài khoản hoặc công cụ dùng để tạo thẻ ảo
  • Thông tin thanh toán, dữ liệu thanh toán hoặc bất kỳ hình thức truy cập trái phép nào liên quan đến tài chính

Các sản phẩm/dịch vụ thuộc nhóm này có rủi ro cao, dễ phát sinh hành vi vi phạm pháp luật và bị cấm tuyệt đối trên Edugame.

2.2. Nhóm thông tin cá nhân và dữ liệu riêng tư

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thông tin cá nhân của người dùng thật
  • Dữ liệu định danh cá nhân
  • Giấy tờ tùy thân như CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép, hồ sơ cá nhân
  • Tài khoản email, mạng xã hội, tài khoản số có nguồn gốc từ hành vi hack, phishing, chiếm đoạt, mua bán trái phép
  • Bất kỳ dữ liệu hoặc thông tin nào xâm phạm quyền riêng tư của cá nhân/tổ chức

Edugame nghiêm cấm tuyệt đối việc mua bán, trao đổi hoặc đăng tải các nội dung thuộc nhóm này.

2.3. Nhóm sản phẩm có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc gian lận

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tài khoản, phần mềm, key, dịch vụ hoặc tài nguyên số có được từ hành vi chiếm đoạt, gian lận hoặc sử dụng trái phép tài khoản của người khác
  • Sản phẩm được tạo ra từ hành vi thanh toán gian lận, lạm dụng hệ thống thanh toán hoặc sử dụng trái phép công cụ/tài khoản tài chính của bên thứ ba
  • Dịch vụ hoặc hàng hóa số có nguồn gốc bất hợp pháp, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu lừa đảo

Edugame có quyền từ chối hiển thị, gỡ bỏ, tạm khóa hoặc chấm dứt giao dịch ngay khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

2.4. Nhóm phần mềm, công cụ vi phạm bản quyền hoặc gây hại

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Phần mềm crack, key lậu, bản sao trái phép
  • Công cụ chứa mã độc, virus, trojan, spyware hoặc thành phần gây hại
  • Công cụ hack, tool gian lận, phần mềm phá hoại, bypass, chiếm quyền hoặc vượt qua cơ chế bảo mật trái phép
  • Bất kỳ phần mềm hoặc dịch vụ nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây rủi ro an ninh cho người dùng

Edugame khuyến khích việc mua bán phần mềm, công cụ và key bản quyền hợp pháp, đồng thời nghiêm cấm các sản phẩm vi phạm bản quyền hoặc có nguy cơ gây hại.

2.5. Nhóm SIM, OTP, dịch vụ vượt xác minh và công cụ lách kiểm soát

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • SIM điện thoại dưới mọi hình thức (số thật, số ảo, SIM vật lý, eSIM nếu bị hạn chế theo chính sách)
  • Dịch vụ cung cấp OTP, nhận OTP, vượt xác minh hoặc hỗ trợ lách xác minh
  • Công cụ hoặc dịch vụ hỗ trợ vượt qua cơ chế xác thực, định danh hoặc kiểm soát truy cập trái phép

Các nội dung thuộc nhóm này có rủi ro rất cao và bị hạn chế hoặc cấm tuyệt đối tùy từng trường hợp theo đánh giá của Edugame.

2.6. Nhóm tài liệu số, nội dung số vi phạm pháp luật hoặc quyền sở hữu trí tuệ

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tài liệu số, ebook, giáo trình, sách điện tử, khóa học số được phân phối trái phép
  • Nội dung vi phạm bản quyền, sao chép trái phép, chia sẻ không có quyền phân phối
  • Nội dung bị pháp luật cấm lưu hành hoặc phát tán
  • Nội dung có yếu tố lừa đảo, kích động, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân/tổ chức khác

Người Bán phải đảm bảo có quyền hợp pháp để phân phối hoặc chuyển nhượng các tài liệu số, khóa học, nội dung số được đăng bán trên Edugame.

2.7. Nhóm sản phẩm, dịch vụ khác bị cấm theo quyết định của Edugame

Ngoài các nhóm nêu trên, Edugame có quyền chủ động:

  • Từ chối hiển thị
  • Gỡ bỏ
  • Hạn chế giao dịch
  • Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền đăng bán

đối với bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào mà Edugame đánh giá là:

  • Có dấu hiệu vi phạm pháp luật
  • Có nguy cơ lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho người dùng
  • Không phù hợp với định hướng vận hành của nền tảng
  • Gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng, hệ thống hoặc uy tín của Edugame

Quyết định đánh giá và xử lý của Edugame đối với nội dung bị cấm/hạn chế là quyết định nội bộ cuối cùng trong phạm vi nền tảng.

3. Quy định về gian hàng và bán hàng (dành cho Người Bán / Chủ shop)

Để duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh, Người Bán khi hoạt động trên Edugame phải tuân thủ các quy định sau:

3.1. Quy định về nội dung và hành vi

Người Bán không được:

  • Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, gây thù địch hoặc công kích các gian hàng/người dùng khác
  • Đăng tải nội dung mang tính gây war, kích động, bôi nhọ hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến cá nhân/tổ chức khác
  • Sử dụng hình ảnh phản cảm, không phù hợp hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục
  • Sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng, thương hiệu, tổ chức khi chưa được phép hoặc không có quyền sử dụng hợp pháp
  • Đăng tải nội dung sai sự thật, gây hiểu nhầm hoặc phóng đại quá mức về sản phẩm/dịch vụ

3.2. Quy định về thông tin liên hệ và giao dịch ngoài hệ thống

Người Bán không được:

  • Công khai hoặc cố tình chèn thông tin liên hệ cá nhân ngoài hệ thống vào mô tả sản phẩm, hình ảnh, banner, nội dung chat hoặc các vị trí khác nhằm dẫn khách ra ngoài nền tảng
  • Khuyến khích, dụ dỗ hoặc ép Người Mua giao dịch ngoài hệ thống Edugame
  • Thực hiện bảo hành, hỗ trợ, hoàn tiền hoặc thỏa thuận riêng ngoài các kênh chính thức nếu việc đó làm ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát và xác minh của hệ thống

Để đảm bảo an toàn, mọi hỗ trợ chính thức của Edugame chỉ được tiếp nhận qua:

Edugame không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch, thỏa thuận, bảo hành hoặc cam kết được thực hiện ngoài hệ thống hoặc ngoài các kênh hỗ trợ chính thức.

3.3. Quy định về xử lý đơn hàng và hoàn tiền

Người Bán có trách nhiệm:

  • Xử lý đơn hàng đúng thời gian đã cam kết
  • Phản hồi khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và các vấn đề liên quan đến đơn hàng trong thời gian hợp lý
  • Phối hợp cung cấp bằng chứng khi phát sinh tranh chấp
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng đúng như mô tả sản phẩm

Trường hợp Người Bán không phản hồi hoặc không xử lý yêu cầu hoàn tiền/hỗ trợ hợp lệ trong thời gian Edugame quy định, Edugame có quyền:

  • Tạm khóa đơn hàng
  • Tạm giữ hoặc từ chối giải ngân
  • Chủ động xử lý hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp phù hợp dựa trên dữ liệu hệ thống và bằng chứng thu thập được

3.4. Quy định về sản phẩm và giá trị giao dịch

Người Bán không được:

  • Đăng bán sản phẩm ảo, mô tả sai bản chất hoặc sai giá trị thực tế của sản phẩm/dịch vụ
  • Cung cấp sản phẩm không đúng mô tả, không đúng phạm vi sử dụng, không đúng điều kiện bảo hành đã công bố
  • Hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ có yếu tố lách xác minh, rút tiền trái phép, gian lận thanh toán hoặc các hành vi rủi ro cao khác
  • Cố ý chia nhỏ, ẩn nội dung, hoặc thiết kế mô tả gây hiểu nhầm để qua mặt hệ thống kiểm duyệt

4. Quy định chung cho tất cả người dùng

Mọi người dùng trên Edugame, bao gồm Người Mua và Người Bán, đều phải tuân thủ các quy định chung sau:

  • Không khai thác lỗi hệ thống, bug, lỗ hổng hoặc hành vi tương tự dưới bất kỳ hình thức nào
  • Không thực hiện hành vi phá hoại website, gian hàng, giao dịch hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng khác
  • Không sử dụng ngôn từ thô tục, xúc phạm, chửi bới, đe dọa hoặc quấy rối trong quá trình trao đổi, mua bán hoặc sử dụng nền tảng
  • Không mạo danh Edugame, nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác
  • Không sử dụng hình thức gian lận, lạm dụng chính sách, tạo giao dịch giả hoặc thao túng hệ thống

Edugame có quyền:

  • Từ chối hỗ trợ
  • Hạn chế tính năng
  • Tạm khóa chat
  • Tạm khóa tài khoản
  • Hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác

đối với các tài khoản có hành vi vi phạm.

5. Chính sách xử lý vi phạm

Vi phạm các quy định của Edugame có thể dẫn đến một hoặc nhiều hình thức xử lý sau đây, tùy theo mức độ và tính chất vụ việc:

  • Cảnh cáo
  • Gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ vi phạm
  • Ẩn hoặc đóng gian hàng
  • Giới hạn quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ tính năng
  • Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản
  • Tạm giữ hoặc từ chối giải ngân các khoản tiền liên quan đến giao dịch vi phạm
  • Từ chối hỗ trợ đối với các yêu cầu phát sinh từ hành vi vi phạm
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có căn cứ)
  • Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

5.1. Cơ chế cảnh cáo và xử lý tăng dần (đối với Người Bán/Chủ shop)

Đối với các vi phạm thông thường, Edugame có thể áp dụng cơ chế xử lý tăng dần như sau:

  • Lần 1: Nhắc nhở hoặc cảnh cáo
  • Lần 2: Cảnh cáo nghiêm khắc, ghi nhận vi phạm
  • Lần 3: Hạn chế một phần quyền bán hàng hoặc áp dụng điều chỉnh phí dịch vụ theo chính sách vận hành
  • Lần 4: Tăng mức hạn chế, tạm khóa một số chức năng hoặc áp dụng biện pháp kiểm soát bổ sung
  • Lần 5: Đóng gian hàng, chấm dứt hợp tác hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn

Lưu ý: Đây là cơ chế tham khảo nội bộ và Edugame có quyền không bắt buộc phải áp dụng đúng tuần tự trong mọi trường hợp. Với các hành vi nghiêm trọng, cố ý gian lận hoặc gây thiệt hại lớn, Edugame có thể áp dụng ngay biện pháp mạnh hơn mà không cần qua từng bước cảnh cáo.

5.2. Xử lý đối với hành vi vi phạm nghiêm trọng

Đối với các hành vi cố ý vi phạm nghiêm trọng, gian lận có tổ chức, lừa đảo, phát tán nội dung bị cấm, phá hoại hệ thống hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng/nền tảng, Edugame có quyền:

  • Khóa vĩnh viễn tài khoản
  • Đóng toàn bộ gian hàng liên quan
  • Tạm giữ, phong tỏa hoặc từ chối xử lý số dư/giao dịch đang tranh chấp trong phạm vi pháp luật cho phép
  • Từ chối hợp tác trong tương lai
  • Phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi cần thiết

6. Quyết định xử lý và hiệu lực áp dụng

Mọi quyết định kiểm duyệt, hạn chế, khóa tài khoản, xử lý tranh chấp hoặc áp dụng biện pháp kỷ luật của Edugame được đưa ra dựa trên:

  • Dữ liệu hệ thống
  • Lịch sử giao dịch
  • Nội dung trao đổi
  • Bằng chứng do các bên cung cấp
  • Chính sách nội bộ và quy định pháp luật hiện hành

Trong phạm vi nền tảng, quyết định xử lý nội bộ của Edugame là quyết định áp dụng cuối cùng để vận hành hệ thống, trừ trường hợp có yêu cầu khác từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc.

Edugame khuyến khích mọi Người Bán và Người Mua tuân thủ quy định để xây dựng môi trường giao dịch an toàn – minh bạch – bền vững – cùng có lợi.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quy định này, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức duy nhất của Edugame:

Lưu ý quan trọng:
Edugame chỉ tiếp nhận hỗ trợ thông qua website chính thức và email cskh@edugamevn.com. Edugame không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giả mạo, giao dịch ngoài hệ thống, hỗ trợ ngoài kênh chính thức hoặc các cam kết phát sinh từ bên thứ ba.

Đăng Ký Ngay